Как работает колл-центр Усольской городской больницы
Подводя промежуточные итоги. Вероятно, каждый житель нашего города и района, который в последнее время имел необходимость обратиться в колл-центр Усольской городской больницы, отметил положительные изменения в его работе.
Подводя промежуточные итоги.
Вероятно, каждый житель нашего города и района, который в последнее время имел необходимость обратиться в колл-центр Усольской городской больницы, отметил положительные изменения в его работе. В рамках совершенствования работы колл-центра, для увеличения доступности лечебной помощи населению, была изменена система записи к специалистам.
Теперь записаться к врачам через колл-ценр можно ежедневно с 07.30 до 18.00 (с понедельника по пятницу) и субботу с 08.00 до 12.00. Горизонт записи составляет 14 дней от текущей даты. Каждый день, в 13.00 программа открывает дополнительно новый день, доступный для записи и пациентам не нужно ждать определенный день или время для записи.
Еще одно нововведение, которым мы активно пользуемся, называется "лист ожидания". Это документ, куда вносятся пациенты, которым нужна помощь узких специалистов, у которых есть на руках результаты лабораторных исследований (крови, мочи) и направление от участкового терапевта, либо выписка из стационара, где лечащим врачом рекомендована консультация того или иного узкого специалиста.
При появлении записи к нужному врачу колл- центр сам вносит таких пациентов в список приема к доктору. Тем самым помогая гражданам попасть к требуемому специалисту. Также специалисты Колл-центра по истечении дня обзванивают всех недозвонившихся до них абонентов.
Сейчас мы поэтапно переходим на новую рабочую программу, которая называется единая цифровая платформа. Она обладает большими возможностями для взаимодействия доктора и пациента. В ней, например, участковые терапевты могут включить граждан в лист ожидания самостоятельно, со своего рабочего места.
В данной медицинской информационной системе пациент может самостоятельно произвести вызов врача на дом, не обращаясь к операторам колл-центра, при этом экономится время и исключается необходимость посещения поликлиники.
Мы надеемся, что все проводимые изменения
сделают лечебную помощь доступнее для граждан.
автор Наталья Костина
Присоединяйтесь в группы Усольесити
в вайбере в телеграмм в одноклассники в ОК ОК-2 в ватсап в контакте
Звоните, предлагайте темы для публикаций. Звоните по вопросам рекламы 89027645521, пишите [email protected]Ольга Клыкова
Последние новости
Прокуратура проводит проверку и контролирует уголовное дело по факту нападения мужчины на несовершеннолетнюю в Свердловском районе г. Иркутска
Прокуратура Свердловского района г. Иркутска организовала проверку и поставила на контроль ход и результаты расследования уголовного дела, возбужденного следователями СК по ч. 3 ст.
Прокурор Иркутского района Кончилова И.М. провела личный прием граждан по вопросам здравоохранения
Прокурор Иркутского района Кончилова И.М. провела личный прием жителей с выездом в ОГБУЗ «Иркутская районная больница».
Региональные выплаты начнут назначать через Соцфонд
В Бюджетный кодекс России планируют внести изменения В Минтруде России предложили поручить распределение мер поддержки Социальному фонду.
Прокуратура контролирует проверку по факту ДТП с участием автобуса в Братске
Прокуратура г. Братска поставила на контроль ход и результаты проверочных мероприятий, организованных сотрудниками полиции по сообщению о дорожно-транспортном происшествии с участием общественного транспорта в г. Братске.