Как работает колл-центр Усольской городской больницы

Подводя промежуточные итоги. 
Вероятно, каждый житель нашего города и района, который в последнее время имел необходимость обратиться в колл-центр Усольской городской больницы, отметил положительные изменения в его работе. В рамках совершенствования работы колл-центра, для увеличения доступности лечебной помощи населению, была изменена система записи к специалистам.   Теперь записаться к врачам через колл-ценр можно ежедневно с 07.30 до 18.00 (с понедельника по пятницу) и субботу с 08.00 до 12.00. Горизонт записи  составляет 14 дней от текущей даты. Каждый день, в 13.00 программа открывает дополнительно новый день, доступный для записи и пациентам не нужно ждать определенный день или время для записи.
Еще одно нововведение, которым мы активно пользуемся, называется "лист ожидания". Это документ, куда вносятся пациенты, которым нужна помощь узких специалистов, у которых есть на руках результаты лабораторных исследований (крови, мочи) и направление от участкового терапевта, либо выписка из стационара, где лечащим врачом рекомендована консультация того или иного узкого специалиста.   При появлении записи к нужному врачу колл- центр сам вносит таких пациентов в список приема к доктору. Тем самым помогая гражданам попасть к требуемому специалисту. Также специалисты Колл-центра по истечении дня обзванивают всех недозвонившихся до них абонентов. 
Сейчас мы поэтапно переходим на новую рабочую программу, которая называется единая цифровая платформа. Она обладает  большими возможностями для взаимодействия доктора и пациента. В ней, например, участковые терапевты могут включить граждан в лист ожидания самостоятельно, со своего рабочего места. В данной медицинской информационной системе пациент может самостоятельно произвести вызов врача на дом, не обращаясь к операторам колл-центра, при этом экономится время  и исключается необходимость посещения поликлиники. 
Мы надеемся, что все проводимые изменения
сделают лечебную помощь доступнее для граждан.   автор Наталья Костина

Присоединяйтесь в группы Усольесити

в вайбере                в телеграмм       в одноклассники         в ОК      ОК-2                в ватсап                   в контакте